jueves, 5 de agosto de 2010
sábado, 26 de junio de 2010
COMPUTACION EN LA NUBE EN EL SECTOR SALUD ! (HEALTH CLOUD COMPUTING )
Las empresas y profesionales del sector salud, hemos estado acostumbrados al uso de software instalado en nuestros servidores ó computadores, y muchas veces hemos tenido dificultades en el uso o en el soporte técnico de las aplicaciones ó programas, e incluso estamos permanentemente expuestos al ataque de hackers ó virus, que pueden hacernos perder el tesoro que hay en nuestra información almacenada, otras veces podemos estar expuestos al daño ó al robo de los equipos corriendo el riesgo de perder dicha información .
Muchas veces nos hemos enterado de la existencia de poderosos software, pero el elevado costo de los mismos, han hecho que NO esté al alcance de nuestro bolsillo ó de nuestros presupuestos corporativos, lo cual es muchas veces un factor crítico en sectores como el de la salud.
Sin darnos cuenta, hemos empezado a usar "aplicaciones en la nube” , en donde sin tener esos software físicamente instalados en nuestros equipos, podemos hacer uso de nuestra información cuando queramos y desde donde queramos, este es el caso de nuestras cuentas de correo electrónico (Hotmail, Gmail, Yahoo, etc), de Facebook, Youtube, Google Apps, etc., y más recientemente la aparición de este mismo concepto aplicado a muchos software de uso corporativo, como por ejemplo el manejo de servicio al cliente, ventas, marketing, recursos humanos, proveedores, etc., e incluso siendo posible manejar sobre plataformas de CRM las historias clínicas de nuestros pacientes, pudiendo consultarlas, almacenarlas, actualizarlas, modificarlas, y compartirlas desde cualquier equipo con acceso a internet, en cualquier momento y lo mejor, desde cualquier lugar del mundo, ustedes pensaran que tan costoso sigue siendo tener esta maravilla de oportunidad en el manejo de nuestra información, y la respuesta es que hoy día, está al alcance de la gran mayoría de personas, profesionales, instituciones y compañías, por la sencilla razón de estar la aplicación y todo el soporte técnico en la “nube”, es a este concepto al que denominamos “ computación en la nube “, en donde podemos iniciar el uso de esta tecnología muy rápidamente, a costos infinitamente más económicos y sin necesidad de infraestructura de gran inversión, ni complejos departamentos de soporte técnico, así que considero que estamos viviendo en mejor momento de la historia, para expandir nuestros negocios y actividades hacia el mundo entero, con costos que jamás llegamos a imaginar y con la posibilidad de monitorear estadísticamente todos los puntos críticos de nuestra actividad.
A nuestros colegas les decimos, que empiecen a pensar en llevar en su dispositivo móvil ó teléfono celular, toda la información de sus pacientes y el acceso a las más importantes publicaciones científicas, actualizadas en tiempo real y sin ocupar la capacidad de memoria de sus equipos. Estamos en la era en que nosotros ya NO deberemos buscar la información … ella nos buscara a nosotros, según nuestras preferencias, y lo mejor estará guardada en poderosos servidores, que al estar bajo el concepto de “Cloud Computing” estará segura y disponible , cuando la necesitemos !
A nuestros pacientes, les estamos ofreciendo la opción de consultar en la nube, la mejor orientación medica, para que tome la acción más adecuada en el manejo de su requerimiento medico, es asi, como ya existe en nuestro medio, la posibilidad de dar orientación médica especializada a nuestros pacientes, la cual esta disponible en la nube e interconectada con las aplicaciones en la “nube” que nosotros como médicos también usamos.
Invito a todos los colegas e instituciones de salud del mundo, a integrar , consultar y operar, todas sus aplicaciones de salud, desde la nube, bajo el concepto que ya no es el futuro, sino el presente !
¡ Bienvenidos a la era del e-Medical Cloud Computing !
LA COMUNICACION EN LA WEB CON SUS CLIENTES... RUMBO A SU FIDELIZACION !
Hace pocos años era impensable que pudiéramos imaginar siquiera que a través de Internet, nos comunicaríamos multidireccionalmente todos entre sí, con nuestros pacientes, colegas, proveedores, clínicas , universidades, familiares y amigos, etc., y más aún, que esto fuera posible a nivel global, creando comunidades en donde todos tenemos acceso a todos y en donde la información ya no nos pertenece solo a nosotros, sino que es información a la que todos pueden llegar a tener acceso, claro está que existe información confidencial, que siempre se manejara con niveles de acceso controlados, actualmente es posible compartir nuestros intereses, proyectos, productos, servicios, etc., con personas y entidades del mundo entero, de forma inmediata y a costos sorprendentemente bajos, que están al alcance de todas las personas y organizaciones, abriéndose la oportunidad de recibir retroalimentación de toda nuestra comunidad y pudiendo potencializar nuestros esfuerzos y resultados , con logros globales inimaginables hace pocos años, que permiten que nuestros conocimientos, productos y servicios, ya no estén al alcance solamente de la población local en donde vivimos, sino de la comunidad mundial relacionada con nuestros intereses y conocimientos, abriéndose de esta manera posibilidades inimaginables, para expandir nuestros negocios y relaciones, y así mismo multiplicar nuestras ventas , productividad y rentabilidad.
Desafortunadamente, en nuestro medio, existe gran temor de las empresas e instituciones, a abrir sus espacios virtuales a las comunidades que los siguen, como sucede en la mayoría de los casos que conocemos , que piensan que si lo hacen, pueden ser vulnerables ante su comunidad, por lo que abren como gran cosa, solamente una opción unidireccional para que sus visitantes dejen sus comentarios, pero NO les permiten a los usuarios de esta comunidad, conocerse entre si y crear contenidos que sean aportados multidireccionalmente, lo cual nos coloca en una fase de desarrollo de las comunicaciones en internet que nos deja rezagados, con esta reflexión los invito a que pensemos en pasar de la web 1.0 ( comunicación unidireccional ) a una verdadera estrategia de comunicación participativa web 2.0 ( como facebook, youtube, wikipedia, etc.), en donde todos podemos compartir con todos, conocimientos que generaran aportes muy importantes para nuestra compañía o nuestro ejercicio profesional; si somos trasparentes en nuestro ejercicio, NO debemos temer a que nuestra comunidad se conozca entre si, ya que nuestras relaciones comerciales y personales NO tendrán nada que esconder, es peor tapar la boca de nuestra comunidad y que ellos hagan sus comentarios por fuera de nuestro ambiente web, y que seamos los últimos en enterarnos de nuestros aciertos y desaciertos, una vez abramos este espacio de comunicación al expandir nuestra mentalidad corporativa, podremos estar listos para entras en la web 3.0, en donde lo que se explora es la semántica virtual, con contenidos y conocimientos que se enlazaran automáticamente , integrándose en “la nube” las piezas del rompecabezas del conocimiento, al servicio de todos nosotros como comunidad virtual.
Quien decida quedarse en la web 1.0 y negarse la excelente posibilidad de crecer junto a su comunidad virtual, será rezagado y castigado por su misma comunidad, que irá migrando a sitios web y compañias, en donde les abran las puertas de manera participativa y valoren sus aportes, intereses y conocimientos.
Los invito a entrar en las nuevas dimensiones de las comunicaciones virtuales, y así crear nuestra propia comunidad, que al sentir que existe un espacio abierto para compartir y expandir sus conocimientos, será cada día más fiel a nuestra propuesta , obteniendo la tan anhelada FIDELIZACION de nuestra comunidad !
viernes, 25 de junio de 2010
¿ COMO INGRESAR MI EMPRESA A INTERNET ?...Y NO FRACASAR EN EL INTENTO !
Me he tomado el trabajo de elaborar un pequeño tutorial de las cosas que debe hacer una compañía que esté pensando explorar el mercado online y quiera atacarlo con decisión para obtener resultados reales (este corto manual también es útil para cualquier empresa que este en internet y no haya tenido ninguna respuesta interesante de su gestión online).
¿Qué deben hacer?
1. Tener decisión, creencia y compromiso con internet. La empresa que quiera triunfar en la red debe hacer lo que sea necesario para conseguir el éxito. No puede darse por vencida nunca.
2. Enfocarse en los problemas y los deseos de los usuarios. Suena obvio, pero el 98% de las empresas utilizan internet como medio de comunicaciones, olvidándose de las necesidades reales de los clientes y del potencial de la plataforma.
3. Descubrir un nicho de mercado con demanda online. No todos los clientes offline de una empresa, serán sus clientes online. Hay que detectar que nicho de nuestros clientes es potencialmente online y atacarlo.
4. Desarrollar una estrategia de creación de valor online. Además de la comodidad de la compra en internet, ¿qué otro beneficio obtendrán nuestros clientes online?
5. Preparar nuestra plataforma. Olvídese de la tecnología y el diseño, estos componentes no marcan diferencia en la red. Que su página sea bonita y muy “engallada” no significa que sea exitosa. Piense en una plataforma útil, fácil, clara y estable. Haga que los usuarios se enamoren de su sitio por su funcionalidad y simpleza.
6. Promocione con inteligencia su negocio online. No derroche presupuesto, ni mucho menos ejecute labores de branding en internet. Sus objetivos online deben ser invertir para recibir, no se conforme con pensar que invirtió para que recuerden su marca.
¿Qué no deben hacer?
1. Pensar que el comercio electrónico no funciona, y peor aún, pensar que internet no es útil.
2. Creer que internet es simplemente poner un sitio web y que después de esto los clientes van a empezar a llegar como locos a comprarme.
3. Construir un presupuesto de inversión elevado para Internet. Mientras más le invierta a la red, mas difícil va a ser obtener un ROI positivo. Cualquier estrategia de marketing online es 10 ó 100 veces inferior, en presupuesto, a una de marketing offline.
4. Crear un plan para venderle de todo a todos. Si no seleccionamos bien nuestros productos y nuestro nicho online, las probabilidades de fracaso son altas.
Fuente: C de la Ossa Planeta Web
¿Qué deben hacer?
1. Tener decisión, creencia y compromiso con internet. La empresa que quiera triunfar en la red debe hacer lo que sea necesario para conseguir el éxito. No puede darse por vencida nunca.
2. Enfocarse en los problemas y los deseos de los usuarios. Suena obvio, pero el 98% de las empresas utilizan internet como medio de comunicaciones, olvidándose de las necesidades reales de los clientes y del potencial de la plataforma.
3. Descubrir un nicho de mercado con demanda online. No todos los clientes offline de una empresa, serán sus clientes online. Hay que detectar que nicho de nuestros clientes es potencialmente online y atacarlo.
4. Desarrollar una estrategia de creación de valor online. Además de la comodidad de la compra en internet, ¿qué otro beneficio obtendrán nuestros clientes online?
5. Preparar nuestra plataforma. Olvídese de la tecnología y el diseño, estos componentes no marcan diferencia en la red. Que su página sea bonita y muy “engallada” no significa que sea exitosa. Piense en una plataforma útil, fácil, clara y estable. Haga que los usuarios se enamoren de su sitio por su funcionalidad y simpleza.
6. Promocione con inteligencia su negocio online. No derroche presupuesto, ni mucho menos ejecute labores de branding en internet. Sus objetivos online deben ser invertir para recibir, no se conforme con pensar que invirtió para que recuerden su marca.
¿Qué no deben hacer?
1. Pensar que el comercio electrónico no funciona, y peor aún, pensar que internet no es útil.
2. Creer que internet es simplemente poner un sitio web y que después de esto los clientes van a empezar a llegar como locos a comprarme.
3. Construir un presupuesto de inversión elevado para Internet. Mientras más le invierta a la red, mas difícil va a ser obtener un ROI positivo. Cualquier estrategia de marketing online es 10 ó 100 veces inferior, en presupuesto, a una de marketing offline.
4. Crear un plan para venderle de todo a todos. Si no seleccionamos bien nuestros productos y nuestro nicho online, las probabilidades de fracaso son altas.
Fuente: C de la Ossa Planeta Web
DATOS CLAVES DE LA RED
Según los estudios del reporte de tendencias publicitarias y conectividad en América Latina, estos son algunos datos claves sobre internet:
@ 9 de cada 10 personas que tiene acceso a internet, lo hace diario.
@ el consumo de internet por horarios es muy parejo de 6am a 11pm (la web se convirtió en el competidor más fuerte del prime time de la televisión).
@ 6 de cada 10 usuarios de internet tienen más de 24 años y capacidad de compra.
@ en los inicios internet era muy masculino (58% hombres – 42% mujeres), actualmente se equilibro la balanza por sexos (51% hombres – 49% mujeres).
@ la penetración de internet en las clases bajas ha aumentado considerablemente, actualmente el 98% de las personas de clase alta acceden a la web, el 70% de la clase media y el 41% de la clase baja.
@ de cada 10 personas, 5 participan y visitan un blog y 2 tienen un blog.
@ 9 de cada 10 internautas ingresan a la red de lunes a viernes.
@ los usuarios consumen internen en la casa por entretenimiento y en el trabajo por información.
@ el consumo promedio en la casa es de 3 horas y 10 minutos; mientras que en el trabajo es de 3 horas y 40 minutos.
@ el 41% de los navegantes asegura comprar o haber comprado online.
@ el 81% de los compradores aseguran que utilizaron internet para tomar la decisión de compra
Fuente: Planeta Web Carlos de la Ossa
@ 9 de cada 10 personas que tiene acceso a internet, lo hace diario.
@ el consumo de internet por horarios es muy parejo de 6am a 11pm (la web se convirtió en el competidor más fuerte del prime time de la televisión).
@ 6 de cada 10 usuarios de internet tienen más de 24 años y capacidad de compra.
@ en los inicios internet era muy masculino (58% hombres – 42% mujeres), actualmente se equilibro la balanza por sexos (51% hombres – 49% mujeres).
@ la penetración de internet en las clases bajas ha aumentado considerablemente, actualmente el 98% de las personas de clase alta acceden a la web, el 70% de la clase media y el 41% de la clase baja.
@ de cada 10 personas, 5 participan y visitan un blog y 2 tienen un blog.
@ 9 de cada 10 internautas ingresan a la red de lunes a viernes.
@ los usuarios consumen internen en la casa por entretenimiento y en el trabajo por información.
@ el consumo promedio en la casa es de 3 horas y 10 minutos; mientras que en el trabajo es de 3 horas y 40 minutos.
@ el 41% de los navegantes asegura comprar o haber comprado online.
@ el 81% de los compradores aseguran que utilizaron internet para tomar la decisión de compra
Fuente: Planeta Web Carlos de la Ossa
EL USO DE INTERNET EN LOS NEGOCIOS DE SALUD- ( 2 parte )
Veamos por un momento el tamaño de los negocios que se están haciendo actualmente en Internet para que podamos dimensionar de forma clara el tamaño de “la torta” de la cual no estamos comiendo. Pretendemos con esto que ustedes queden con “hambre” de comer de este pastel, pues no solamente ya es impresionantemente grande, sino que seguirá creciendo de forma desmesurada, hasta llegar a ser mayor que el pastel del mundo real en el cual hoy nos movemos.
Se calcula que para el año 2050 “prácticamente todo el comercio del mundo se realizará en forma electrónica”. (K. Laudon. E-Commerce. Negocios, tecnología y sociedad). Se calcula que para finales de este año de 2010 el monto invertido por los consumidores en comercio en Internet será de unos $400.000 millones de dólares (Sí, está usted viendo bien, y no es que se nos hayan ido más ceros al digitar el artículo. Son cuatrocientos mil millones de dólares.), mientras que las empresas transarán entre si algo más de 6 billones de dólares durante este mismo periodo. (Billones con “b” de millón de millones). ¿Cuanto de este dinero es comercio en servicios de salud? No lo sabemos, pero estamos seguros de que ya es un número bien importante de dólares, y que llegará a ser de un tamaño mucho mayor, pues una de las búsquedas que más realiza la gente por Internet es la búsqueda de soluciones de salud. (Cuando tengamos la información exacta del número de unidades monetarias invertidas en salud por esta vía, se las daremos a conocer a través de este Blog. Ya la estamos buscando). Cuando el CIS de España (Centro de Investigaciones Sociológicas) preguntó a las personas cuales eran sus mayores áreas de interés y de las cuales les gustaría recibir información el 30% contestó que “salud” sería ese tópico de mayor interés, mientras que “educación” ocupó el segundo lugar con un lejano 19%, y “vivienda” con otro 19% de preferencias. La pregunta obvia que surge a continuación es: ¿Y que estamos haciendo, como instituciones de salud, para satisfacer esta necesidad de las personas? La respuesta es muy sencilla….nada.
El planeta actualmente tiene unos 6.800 millones de seres humanos sobre su faz y cerca del 25% de ellos ya tiene acceso a Internet y lo usan de manera regular. Es decir, el mercado mundial en que no estamos participando es de unas 1.700 millones de personas. El 90% de estas personas entra por lo menos un minuto al día a Internet para conseguir alguna información, o para ver su correo o para lo que sea. Pero según las estadísticas estas visitas a Internet cada vez se vuelven más y más largas, pues las personas encuentran que este es un mundo maravilloso en donde hay muchas cosas que en el mundo real no encuentran. Es así como muchas personas han optado por tener una “segunda vida” (Second Life) en Internet, pues muchas veces esta segunda vida es más interesante, productiva y glamorosa que sus propias y rutinarias vidas cotidianas, al punto que prefieren estar largas horas en ese mundo virtual, para no tener que transitar por el mundo real. El tiempo promedio de uso de Internet se ha venido incrementando de forma muy importante, al tiempo que ya hoy es de más de 30 minutos por usuario al día.
Si desea conocer la primera parte de este articulo, haga click aquí
Se calcula que para el año 2050 “prácticamente todo el comercio del mundo se realizará en forma electrónica”. (K. Laudon. E-Commerce. Negocios, tecnología y sociedad). Se calcula que para finales de este año de 2010 el monto invertido por los consumidores en comercio en Internet será de unos $400.000 millones de dólares (Sí, está usted viendo bien, y no es que se nos hayan ido más ceros al digitar el artículo. Son cuatrocientos mil millones de dólares.), mientras que las empresas transarán entre si algo más de 6 billones de dólares durante este mismo periodo. (Billones con “b” de millón de millones). ¿Cuanto de este dinero es comercio en servicios de salud? No lo sabemos, pero estamos seguros de que ya es un número bien importante de dólares, y que llegará a ser de un tamaño mucho mayor, pues una de las búsquedas que más realiza la gente por Internet es la búsqueda de soluciones de salud. (Cuando tengamos la información exacta del número de unidades monetarias invertidas en salud por esta vía, se las daremos a conocer a través de este Blog. Ya la estamos buscando). Cuando el CIS de España (Centro de Investigaciones Sociológicas) preguntó a las personas cuales eran sus mayores áreas de interés y de las cuales les gustaría recibir información el 30% contestó que “salud” sería ese tópico de mayor interés, mientras que “educación” ocupó el segundo lugar con un lejano 19%, y “vivienda” con otro 19% de preferencias. La pregunta obvia que surge a continuación es: ¿Y que estamos haciendo, como instituciones de salud, para satisfacer esta necesidad de las personas? La respuesta es muy sencilla….nada.
El planeta actualmente tiene unos 6.800 millones de seres humanos sobre su faz y cerca del 25% de ellos ya tiene acceso a Internet y lo usan de manera regular. Es decir, el mercado mundial en que no estamos participando es de unas 1.700 millones de personas. El 90% de estas personas entra por lo menos un minuto al día a Internet para conseguir alguna información, o para ver su correo o para lo que sea. Pero según las estadísticas estas visitas a Internet cada vez se vuelven más y más largas, pues las personas encuentran que este es un mundo maravilloso en donde hay muchas cosas que en el mundo real no encuentran. Es así como muchas personas han optado por tener una “segunda vida” (Second Life) en Internet, pues muchas veces esta segunda vida es más interesante, productiva y glamorosa que sus propias y rutinarias vidas cotidianas, al punto que prefieren estar largas horas en ese mundo virtual, para no tener que transitar por el mundo real. El tiempo promedio de uso de Internet se ha venido incrementando de forma muy importante, al tiempo que ya hoy es de más de 30 minutos por usuario al día.
Si desea conocer la primera parte de este articulo, haga click aquí
CRONICA DE UN GERENTE ANGUSTIADO
Llevo unos cuantos años de estudio y de trabajo en el tema web (9 en total para ser exacto), y a lo largo de este tiempo me he topado con una increíble cantidad de gerentes o directores de marketing angustiados porque se sienten rezagados o peor aun sienten que sus empresas están en la prehistoria en temas web y “como ahora la moda es estar en internet” creen que van rumbo al fracaso empresarial. Simultáneamente en este tiempo, me he encontrado a cualquier cantidad de empresas que se dedican a darle respuesta y soluciones a esa cantidad de empresarios angustiados. Esta combinación, empresarios angustiados y empresas desesperadas por venderles proyectos web a estos empresarios, ha creado un coctel muy peligroso para Internet como plataforma empresarial.En estas circunstancias, un empresarios decide un día desaparecer sus preocupaciones en los temas web; armado con un presupuesto abultado y un directorio telefónico de empresas del sector online (mas los teléfonos de los recomendados por sus amigos empresarios), comienza a construir el proyecto que cambiará la historia digital de su empresa.
El primer día cita empresas de diseño y desarrollo web. Los primeros argumentan que lo más importante es el diseño, que la apariencia gráfica de su sitio marcará la diferencia en el universo web y que lo primero que debe cuidar es la imagen de su compañía. Tras estas reuniones el empresario comienza a enriquecer su léxico con palabras como HTML, Flash, etc. Por la tarde recibe a los segundos, que le hablan de que lo importante es qué tan robusto será su sitio, que tan escalable debe ser y que lo importante es la funcionalidad y usabilidad.
El segundo día, llegan a su oficina una serie de confiables empresas que se dedican a hacer SEO (posicionamiento en buscadores), a estas se les llena la boca diciendo que el futuro de su negocio en internet depende de su posición en los motores de búsqueda; sus argumentos son sólidos: la mejor forma de encontrar algo en internet es a través de Google y si su sitio (el que va a construir con las empresas de desarrollo o de diseño) no estás ahí, simplemente no existe (como la popular campaña de las páginas amarillas).
El tercer día recibe a los editores o representantes de los sitios más exitosos en su país, quienes le sugieren que lo más importante es tener tráfico en el sitio y que la mejor forma de obtenerlo es comprándoles a ellos un banner en el home. Su argumento: ¿para que tener un sitio si no lo visita nadie?
Al día siguiente aparece un grupo de expertos en PPC (publicidad web que utiliza el modelo de pago por clic) y le dicen que la mejor opción de atracción de tráfico es estar en los enlaces patrocinados de buscadores. El argumento, los buscadores son la clave, y pagar por una posición de privilegio es mejor que esperar para obtener esa posición de privilegio.
El quinto día, cuando estaba a punto de terminar la semana y con la cabeza llena de dudas (que lo único que ha hecho es acrecentar el sentimiento de angustia), aparecen los genios de la métrica y la optimización. Sus palabras son categóricas, si no mides y no optimizas tu sitio web, cualquier esfuerzo de marketing será en vano.
El fin de semana en medio de una reunión con amigos, para ahondar en sus preocupaciones, un nuevo empresario de internet le dice: la clave hoy en internet son los medios sociales. En la actualidad, tu marca en internet debe hacer amigos, hablar con ellos y engancharlos para que te sean fieles.
Después de este panorama tan confuso, el empresario, que lo único que quiere es que su compañía no se quede atrás y sumergido en un mar de dudas, toma la que para él es la decisión correcta: invertiré todo mi presupuesto y atacaré internet por todos los flancos. Contratare desarrolladores, diseñadores, expertos SEO, compraré publicidad en los principales sitios web, crearé campañas de PPC, reclutaré un analista de métrica y por último incluiré en mi grupo de trabajo un administrador de medios sociales.
Error garrafal.!
Desde mi óptica, todas las empresas le han dicho la verdad a medias al empresario. Internet puede ser muy fácil y divertido para un empresario, pero si no se hacen las cosas bien, puede ser una pesadilla.
La clave hoy en internet es lograr objetivos.
No gaste más en internet. Ni el diseño, ni el desarrollo, ni el SEO, ni el email marketing, ni los medios sociales, ni la métrica marcan diferencia en la red. La diferencia está en el plan.
Haga un plan concreto para internet. Utilice solo las herramientas necesarias para cumplir ese plan. No caiga en la moda y en las presiones.
Fuente: Planeta Web
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