EL USO DE INTERNET EN LOS NEGOCIOS DE SALUD. (1 parte )

Las entidades del sector salud son desconcertantes, en la mayoría de los casos, pues muchas ni siquiera se han planteado la necesidad de desarrollar una estrategia en Internet. ¿Para que debo estar yo en Internet si lo mío son las consultas médicas, que se hacen de frente al usuario?, dirán algunos. Otros dirán, con mucho orgullo: “Yo ya estoy en Internet, tengo una página Web”. Ante la pregunta de, ¿Bueno y que hace tu página Web? La respuesta es previsible. “Pues tiene información sobre mi entidad de salud y allí está consignado mi credo institucional y los servicios que presto”. Otros dirán, que esto de Internet “es una simple moda” y que como tantas otras modas quedarán en el olvido; pasará sin pena ni gloria. Pues bien, este NO es el caso de Internet. Esta herramienta llego para quedarse, según los grandes gurús de todo el mundo, pues son tantas sus ventajas y es tan fuerte la forma en que cambia al mundo que dentro de poco ya será imposible concebir al mundo sin su existencia. ¿Quién hoy en día puede concebir, por ejemplo, una empresa sin el correo electrónico? ¿Estaríamos dispuestos a olvidarnos de esta herramienta y volver a tener los famosos “patinadores”, muchachos que van de escritorio en escritorio repartiendo papelitos para todos? En unos pocos años hacer los negocios de salud como los hacemos hoy será lo equivalente a seguir usando “patinadores” para repartir el correo corporativo.

Tener una página Web 1.0, como la que tienen la mayoría de las entidades de salud en nuestro medio latinoamericano, TAMPOCO es estar en Internet. Estos son simples “pendones” electrónicos, que nadie ve ni visita, pues en un bosque inmenso, de 900.000 millones de páginas Web que hay actualmente, si usted no destaca su página por algo pues simplemente “no existe para nadie”. La posibilidad de que el más adicto de los internautas caiga en su página por azar del destino es casi inexistente; por tanto la posibilidad de que SUS CLIENTES no adictos lleguen a ella es ninguna. Entonces ¿Para que se tiene esa página? ¿Fuera de generar gastos de mantenimiento, para que más sirve? Hasta que no entremos en el mundo de las páginas Web 2.0 no estaremos en Internet. Una página 2.0 es aquella en la cual hay interactividad de la empresa con el usuario y posibilidad de que estos interactúen entre si. Web 2.0 NO es una tecnología, es una actitud, es una forma de trabajar en Internet. Muchas veces nos devanamos los sesos preguntándonos ¿Cómo puedo atraer más pacientes a mi clínica? ¿Con quien debo hablar para que me remitan más pacientes al consultorio? La respuesta a estos, y a otros interrogantes de este tipo, es sencilla y sin temor a equivocarnos podemos decirles que es: INTERNET. Tenemos la respuesta bajo nuestras narices, pero no la hemos querido ver. Muchos otros nos preguntan. ¿Bueno, y que debemos hacer para exportar servicios de salud de forma exitosa? ¿Cómo podemos seguir a nuestros usuarios para dales un mejor servicio, pero sin que nos cueste una fortuna? La respuesta, nuevamente, a estas preguntas es: INTERNET. INTERNET. INTERNET. En un próximo artículo trataremos de mostrarles el tamaño de los negocios que allí se hacen y el tamaño de “la torta” en que no estamos participando.

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