Hace pocos años era impensable que pudiéramos imaginar siquiera que a través de Internet, nos comunicaríamos multidireccionalmente todos entre sí, con nuestros pacientes, colegas, proveedores, clínicas , universidades, familiares y amigos, etc., y más aún, que esto fuera posible a nivel global, creando comunidades en donde todos tenemos acceso a todos y en donde la información ya no nos pertenece solo a nosotros, sino que es información a la que todos pueden llegar a tener acceso, claro está que existe información confidencial, que siempre se manejara con niveles de acceso controlados, actualmente es posible compartir nuestros intereses, proyectos, productos, servicios, etc., con personas y entidades del mundo entero, de forma inmediata y a costos sorprendentemente bajos, que están al alcance de todas las personas y organizaciones, abriéndose la oportunidad de recibir retroalimentación de toda nuestra comunidad y pudiendo potencializar nuestros esfuerzos y resultados , con logros globales inimaginables hace pocos años, que permiten que nuestros conocimientos, productos y servicios, ya no estén al alcance solamente de la población local en donde vivimos, sino de la comunidad mundial relacionada con nuestros intereses y conocimientos, abriéndose de esta manera posibilidades inimaginables, para expandir nuestros negocios y relaciones, y así mismo multiplicar nuestras ventas , productividad y rentabilidad.
Desafortunadamente, en nuestro medio, existe gran temor de las empresas e instituciones, a abrir sus espacios virtuales a las comunidades que los siguen, como sucede en la mayoría de los casos que conocemos , que piensan que si lo hacen, pueden ser vulnerables ante su comunidad, por lo que abren como gran cosa, solamente una opción unidireccional para que sus visitantes dejen sus comentarios, pero NO les permiten a los usuarios de esta comunidad, conocerse entre si y crear contenidos que sean aportados multidireccionalmente, lo cual nos coloca en una fase de desarrollo de las comunicaciones en internet que nos deja rezagados, con esta reflexión los invito a que pensemos en pasar de la web 1.0 ( comunicación unidireccional ) a una verdadera estrategia de comunicación participativa web 2.0 ( como facebook, youtube, wikipedia, etc.), en donde todos podemos compartir con todos, conocimientos que generaran aportes muy importantes para nuestra compañía o nuestro ejercicio profesional; si somos trasparentes en nuestro ejercicio, NO debemos temer a que nuestra comunidad se conozca entre si, ya que nuestras relaciones comerciales y personales NO tendrán nada que esconder, es peor tapar la boca de nuestra comunidad y que ellos hagan sus comentarios por fuera de nuestro ambiente web, y que seamos los últimos en enterarnos de nuestros aciertos y desaciertos, una vez abramos este espacio de comunicación al expandir nuestra mentalidad corporativa, podremos estar listos para entras en la web 3.0, en donde lo que se explora es la semántica virtual, con contenidos y conocimientos que se enlazaran automáticamente , integrándose en “la nube” las piezas del rompecabezas del conocimiento, al servicio de todos nosotros como comunidad virtual.
Quien decida quedarse en la web 1.0 y negarse la excelente posibilidad de crecer junto a su comunidad virtual, será rezagado y castigado por su misma comunidad, que irá migrando a sitios web y compañias, en donde les abran las puertas de manera participativa y valoren sus aportes, intereses y conocimientos.
Los invito a entrar en las nuevas dimensiones de las comunicaciones virtuales, y así crear nuestra propia comunidad, que al sentir que existe un espacio abierto para compartir y expandir sus conocimientos, será cada día más fiel a nuestra propuesta , obteniendo la tan anhelada FIDELIZACION de nuestra comunidad !
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