El futuro inalámbrico de la medicina

COMPUTACION EN LA NUBE EN EL SECTOR SALUD ! (HEALTH CLOUD COMPUTING )

Las empresas y profesionales del sector salud, hemos estado acostumbrados al uso de software instalado en nuestros servidores ó computadores, y muchas veces hemos tenido dificultades en el uso o en el soporte técnico de las aplicaciones ó programas, e incluso estamos permanentemente expuestos al ataque de hackers ó virus, que pueden hacernos perder el tesoro que hay en nuestra información almacenada, otras veces podemos estar expuestos al daño ó al robo de los equipos corriendo el riesgo de perder dicha información .

Muchas veces nos hemos enterado de la existencia de poderosos software, pero el elevado costo de los mismos, han hecho que NO esté al alcance de nuestro bolsillo ó de nuestros presupuestos corporativos, lo cual es muchas veces un factor crítico en sectores como el de la salud.

Sin darnos cuenta, hemos empezado a usar "aplicaciones en la nube” , en donde sin tener esos software físicamente instalados en nuestros equipos, podemos hacer uso de nuestra información cuando queramos y desde donde queramos, este es el caso de nuestras cuentas de correo electrónico (Hotmail, Gmail, Yahoo, etc), de Facebook, Youtube, Google Apps, etc., y más recientemente la aparición de este mismo concepto aplicado a muchos software de uso corporativo, como por ejemplo el manejo de servicio al cliente, ventas, marketing, recursos humanos, proveedores, etc., e incluso siendo posible manejar sobre plataformas de CRM las historias clínicas de nuestros pacientes, pudiendo consultarlas, almacenarlas, actualizarlas, modificarlas, y compartirlas desde cualquier equipo con acceso a internet, en cualquier momento y lo mejor, desde cualquier lugar del mundo, ustedes pensaran que tan costoso sigue siendo tener esta maravilla de oportunidad en el manejo de nuestra información, y la respuesta es que hoy día, está al alcance de la gran mayoría de personas, profesionales, instituciones y compañías, por la sencilla razón de estar la aplicación y todo el soporte técnico en la “nube”, es a este concepto al que denominamos “ computación en la nube “, en donde podemos iniciar el uso de esta tecnología muy rápidamente, a costos infinitamente más económicos y sin necesidad de infraestructura de gran inversión, ni complejos departamentos de soporte técnico, así que considero que estamos viviendo en mejor momento de la historia, para expandir nuestros negocios y actividades hacia el mundo entero, con costos que jamás llegamos a imaginar y con la posibilidad de monitorear estadísticamente todos los puntos críticos de nuestra actividad.

 A nuestros colegas les decimos, que empiecen a pensar en llevar en su dispositivo móvil ó teléfono celular, toda la información de sus pacientes y el acceso a las más importantes publicaciones científicas, actualizadas en tiempo real y sin ocupar la capacidad de memoria de sus equipos. Estamos en la era en que nosotros ya NO deberemos buscar la información … ella nos buscara a nosotros, según nuestras preferencias, y lo mejor estará guardada en poderosos servidores, que al estar bajo el concepto de “Cloud Computing” estará segura y disponible , cuando la necesitemos !

A nuestros pacientes, les estamos ofreciendo la opción de consultar en la nube, la mejor orientación medica, para que tome la acción más adecuada en el manejo de su requerimiento medico, es asi, como ya existe en nuestro medio, la posibilidad de dar orientación médica especializada a nuestros pacientes, la cual esta disponible en la nube e interconectada con las aplicaciones en la “nube” que nosotros como médicos también usamos.

Invito a todos los colegas e instituciones de salud del mundo, a integrar , consultar y operar, todas sus aplicaciones de salud, desde la nube, bajo el concepto que ya no es el futuro, sino el presente !

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¡ Bienvenidos a la era del e-Medical Cloud Computing !

LA COMUNICACION EN LA WEB CON SUS CLIENTES... RUMBO A SU FIDELIZACION !

Hace pocos años era impensable que pudiéramos imaginar siquiera que a través de Internet, nos comunicaríamos multidireccionalmente todos entre sí, con nuestros pacientes, colegas, proveedores, clínicas , universidades, familiares y amigos, etc., y más aún, que esto fuera posible a nivel global, creando comunidades en donde todos tenemos acceso a todos y en donde la información ya no nos pertenece solo a nosotros, sino que es información a la que todos pueden llegar a tener acceso, claro está que existe información confidencial, que siempre se manejara con niveles de acceso controlados, actualmente es posible compartir nuestros intereses, proyectos, productos, servicios, etc., con personas y entidades del mundo entero, de forma inmediata y a costos sorprendentemente bajos, que están al alcance de todas las personas y organizaciones, abriéndose la oportunidad de recibir retroalimentación de toda nuestra comunidad y pudiendo potencializar nuestros esfuerzos y resultados , con logros globales inimaginables hace pocos años, que permiten que nuestros conocimientos, productos y servicios, ya no estén al alcance solamente de la población local en donde vivimos, sino de la comunidad mundial relacionada con nuestros intereses y conocimientos, abriéndose de esta manera posibilidades inimaginables, para expandir nuestros negocios y relaciones, y así mismo multiplicar nuestras ventas , productividad y rentabilidad.

Desafortunadamente, en nuestro medio, existe gran temor de las empresas e instituciones, a abrir sus espacios virtuales a las comunidades que los siguen, como sucede en la mayoría de los casos que conocemos , que piensan que si lo hacen, pueden ser vulnerables ante su comunidad, por lo que abren como gran cosa, solamente una opción unidireccional para que sus visitantes dejen sus comentarios, pero NO les permiten a los usuarios de esta comunidad, conocerse entre si y crear contenidos que sean aportados multidireccionalmente, lo cual nos coloca en una fase de desarrollo de las comunicaciones en internet que nos deja rezagados, con esta reflexión los invito a que pensemos en pasar de la web 1.0 ( comunicación unidireccional ) a una verdadera estrategia de comunicación participativa web 2.0 ( como  facebook, youtube, wikipedia, etc.), en donde todos podemos compartir con todos, conocimientos que generaran aportes muy importantes para nuestra compañía o nuestro ejercicio profesional; si somos trasparentes en nuestro ejercicio, NO debemos temer a que nuestra comunidad se conozca entre si, ya que nuestras relaciones comerciales y personales NO tendrán nada que esconder, es peor tapar la boca de nuestra comunidad y que ellos hagan sus comentarios por fuera de nuestro ambiente web, y que seamos los últimos en enterarnos de nuestros aciertos y desaciertos, una vez abramos este espacio de comunicación al expandir nuestra mentalidad corporativa, podremos estar listos para entras en la web 3.0, en donde lo que se explora es la semántica virtual, con contenidos y conocimientos que se enlazaran automáticamente , integrándose en “la nube” las piezas del rompecabezas del conocimiento, al servicio de todos nosotros como comunidad virtual.

Quien decida quedarse en la web 1.0 y negarse la excelente posibilidad de crecer junto a su comunidad virtual, será rezagado y castigado por su misma comunidad, que irá migrando a sitios web y compañias, en donde les abran las puertas de manera participativa y valoren sus aportes, intereses y conocimientos.

Los invito a entrar en las nuevas dimensiones de las comunicaciones virtuales, y así crear nuestra propia comunidad, que al sentir que existe un espacio abierto para compartir y expandir sus conocimientos, será cada día más fiel a nuestra propuesta , obteniendo la tan anhelada FIDELIZACION de nuestra comunidad !

EL ESTADO DE LA INTERNET (video)

El Estado de Internet from JESS3 on Vimeo.

CLOUD COMPUTING II ( Computación en la nube ) Video

Cloud Computing

LA REVOLUCION DE LOS MEDIOS SOCIALES EN INTERNET (Video)

¿ COMO INGRESAR MI EMPRESA A INTERNET ?...Y NO FRACASAR EN EL INTENTO !

Me he tomado el trabajo de elaborar un pequeño tutorial de las cosas que debe hacer una compañía que esté pensando explorar el mercado online y quiera atacarlo con decisión para obtener resultados reales (este corto manual también es útil para cualquier empresa que este en internet y no haya tenido ninguna respuesta interesante de su gestión online).
¿Qué deben hacer?

1. Tener decisión, creencia y compromiso con internet. La empresa que quiera triunfar en la red debe hacer lo que sea necesario para conseguir el éxito. No puede darse por vencida nunca.

2. Enfocarse en los problemas y los deseos de los usuarios. Suena obvio, pero el 98% de las empresas utilizan internet como medio de comunicaciones, olvidándose de las necesidades reales de los clientes y del potencial de la plataforma.

3. Descubrir un nicho de mercado con demanda online. No todos los clientes offline de una empresa, serán sus clientes online. Hay que detectar que nicho de nuestros clientes es potencialmente online y atacarlo.

4. Desarrollar una estrategia de creación de valor online. Además de la comodidad de la compra en internet, ¿qué otro beneficio obtendrán nuestros clientes online?

5. Preparar nuestra plataforma. Olvídese de la tecnología y el diseño, estos componentes no marcan diferencia en la red. Que su página sea bonita y muy “engallada” no significa que sea exitosa. Piense en una plataforma útil, fácil, clara y estable. Haga que los usuarios se enamoren de su sitio por su funcionalidad y simpleza.

6. Promocione con inteligencia su negocio online. No derroche presupuesto, ni mucho menos ejecute labores de branding en internet. Sus objetivos online deben ser invertir para recibir, no se conforme con pensar que invirtió para que recuerden su marca.

¿Qué no deben hacer?

1. Pensar que el comercio electrónico no funciona, y peor aún, pensar que internet no es útil.

2. Creer que internet es simplemente poner un sitio web y que después de esto los clientes van a empezar a llegar como locos a comprarme.

3. Construir un presupuesto de inversión elevado para Internet. Mientras más le invierta a la red, mas difícil va a ser obtener un ROI positivo. Cualquier estrategia de marketing online es 10 ó 100 veces inferior, en presupuesto, a una de marketing offline.

4. Crear un plan para venderle de todo a todos. Si no seleccionamos bien nuestros productos y nuestro nicho online, las probabilidades de fracaso son altas.

Fuente: C de la Ossa Planeta Web

DATOS CLAVES DE LA RED

Según los estudios del reporte de tendencias publicitarias y conectividad en América Latina, estos son algunos datos claves sobre internet:

@ 9 de cada 10 personas que tiene acceso a internet, lo hace diario.

@ el consumo de internet por horarios es muy parejo de 6am a 11pm (la web se convirtió en el competidor más fuerte del prime time de la televisión).

@ 6 de cada 10 usuarios de internet tienen más de 24 años y capacidad de compra.

@ en los inicios internet era muy masculino (58% hombres – 42% mujeres), actualmente se equilibro la balanza por sexos (51% hombres – 49% mujeres).

@ la penetración de internet en las clases bajas ha aumentado considerablemente, actualmente el 98% de las personas de clase alta acceden a la web, el 70% de la clase media y el 41% de la clase baja.

@ de cada 10 personas, 5 participan y visitan un blog y 2 tienen un blog.

@ 9 de cada 10 internautas ingresan a la red de lunes a viernes.

@ los usuarios consumen internen en la casa por entretenimiento y en el trabajo por información.

@ el consumo promedio en la casa es de 3 horas y 10 minutos; mientras que en el trabajo es de 3 horas y 40 minutos.

@ el 41% de los navegantes asegura comprar o haber comprado online.

@ el 81% de los compradores aseguran que utilizaron internet para tomar la decisión de compra

Fuente: Planeta Web Carlos de la Ossa

EL USO DE INTERNET EN LOS NEGOCIOS DE SALUD- ( 2 parte )

Veamos por un momento el tamaño de los negocios que se están haciendo actualmente en Internet para que podamos dimensionar de forma clara el tamaño de “la torta” de la cual no estamos comiendo. Pretendemos con esto que ustedes queden con “hambre” de comer de este pastel, pues no solamente ya es impresionantemente grande, sino que seguirá creciendo de forma desmesurada, hasta llegar a ser mayor que el pastel del mundo real en el cual hoy nos movemos.

Se calcula que para el año 2050 “prácticamente todo el comercio del mundo se realizará en forma electrónica”. (K. Laudon. E-Commerce. Negocios, tecnología y sociedad). Se calcula que para finales de este año de 2010 el monto invertido por los consumidores en comercio en Internet será de unos $400.000 millones de dólares (Sí, está usted viendo bien, y no es que se nos hayan ido más ceros al digitar el artículo. Son cuatrocientos mil millones de dólares.), mientras que las empresas transarán entre si algo más de 6 billones de dólares durante este mismo periodo. (Billones con “b” de millón de millones). ¿Cuanto de este dinero es comercio en servicios de salud? No lo sabemos, pero estamos seguros de que ya es un número bien importante de dólares, y que llegará a ser de un tamaño mucho mayor, pues una de las búsquedas que más realiza la gente por Internet es la búsqueda de soluciones de salud. (Cuando tengamos la información exacta del número de unidades monetarias invertidas en salud por esta vía, se las daremos a conocer a través de este Blog. Ya la estamos buscando). Cuando el CIS de España (Centro de Investigaciones Sociológicas) preguntó a las personas cuales eran sus mayores áreas de interés y de las cuales les gustaría recibir información el 30% contestó que “salud” sería ese tópico de mayor interés, mientras que “educación” ocupó el segundo lugar con un lejano 19%, y “vivienda” con otro 19% de preferencias. La pregunta obvia que surge a continuación es: ¿Y que estamos haciendo, como instituciones de salud, para satisfacer esta necesidad de las personas? La respuesta es muy sencilla….nada.

El planeta actualmente tiene unos 6.800 millones de seres humanos sobre su faz y cerca del 25% de ellos ya tiene acceso a Internet y lo usan de manera regular. Es decir, el mercado mundial en que no estamos participando es de unas 1.700 millones de personas. El 90% de estas personas entra por lo menos un minuto al día a Internet para conseguir alguna información, o para ver su correo o para lo que sea. Pero según las estadísticas estas visitas a Internet cada vez se vuelven más y más largas, pues las personas encuentran que este es un mundo maravilloso en donde hay muchas cosas que en el mundo real no encuentran. Es así como muchas personas han optado por tener una “segunda vida” (Second Life) en Internet, pues muchas veces esta segunda vida es más interesante, productiva y glamorosa que sus propias y rutinarias vidas cotidianas, al punto que prefieren estar largas horas en ese mundo virtual, para no tener que transitar por el mundo real. El tiempo promedio de uso de Internet se ha venido incrementando de forma muy importante, al tiempo que ya hoy es de más de 30 minutos por usuario al día.

Si desea conocer la primera parte de este articulo, haga click aquí

CRONICA DE UN GERENTE ANGUSTIADO

Llevo unos cuantos años de estudio y de trabajo en el tema web (9 en total para ser exacto), y a lo largo de este tiempo me he topado con una increíble cantidad de gerentes o directores de marketing angustiados porque se sienten rezagados o peor aun sienten que sus empresas están en la prehistoria en temas web y “como ahora la moda es estar en internet” creen que van rumbo al fracaso empresarial. Simultáneamente en este tiempo, me he encontrado a cualquier cantidad de empresas que se dedican a darle respuesta y soluciones a esa cantidad de empresarios angustiados. Esta combinación, empresarios angustiados y empresas desesperadas por venderles proyectos web a estos empresarios, ha creado un coctel muy peligroso para Internet como plataforma empresarial.En estas circunstancias, un empresarios decide un día desaparecer sus preocupaciones en los temas web; armado con un presupuesto abultado y un directorio telefónico de empresas del sector online (mas los teléfonos de los recomendados por sus amigos empresarios), comienza a construir el proyecto que cambiará la historia digital de su empresa.

El primer día cita empresas de diseño y desarrollo web. Los primeros argumentan que lo más importante es el diseño, que la apariencia gráfica de su sitio marcará la diferencia en el universo web y que lo primero que debe cuidar es la imagen de su compañía. Tras estas reuniones el empresario comienza a enriquecer su léxico con palabras como HTML, Flash, etc. Por la tarde recibe a los segundos, que le hablan de que lo importante es qué tan robusto será su sitio, que tan escalable debe ser y que lo importante es la funcionalidad y usabilidad.

El segundo día, llegan a su oficina una serie de confiables empresas que se dedican a hacer SEO (posicionamiento en buscadores), a estas se les llena la boca diciendo que el futuro de su negocio en internet depende de su posición en los motores de búsqueda; sus argumentos son sólidos: la mejor forma de encontrar algo en internet es a través de Google y si su sitio (el que va a construir con las empresas de desarrollo o de diseño) no estás ahí, simplemente no existe (como la popular campaña de las páginas amarillas).

El tercer día recibe a los editores o representantes de los sitios más exitosos en su país, quienes le sugieren que lo más importante es tener tráfico en el sitio y que la mejor forma de obtenerlo es comprándoles a ellos un banner en el home. Su argumento: ¿para que tener un sitio si no lo visita nadie?

Al día siguiente aparece un grupo de expertos en PPC (publicidad web que utiliza el modelo de pago por clic) y le dicen que la mejor opción de atracción de tráfico es estar en los enlaces patrocinados de buscadores. El argumento, los buscadores son la clave, y pagar por una posición de privilegio es mejor que esperar para obtener esa posición de privilegio.

El quinto día, cuando estaba a punto de terminar la semana y con la cabeza llena de dudas (que lo único que ha hecho es acrecentar el sentimiento de angustia), aparecen los genios de la métrica y la optimización. Sus palabras son categóricas, si no mides y no optimizas tu sitio web, cualquier esfuerzo de marketing será en vano.

El fin de semana en medio de una reunión con amigos, para ahondar en sus preocupaciones, un nuevo empresario de internet le dice: la clave hoy en internet son los medios sociales. En la actualidad, tu marca en internet debe hacer amigos, hablar con ellos y engancharlos para que te sean fieles.

Después de este panorama tan confuso, el empresario, que lo único que quiere es que su compañía no se quede atrás y sumergido en un mar de dudas, toma la que para él es la decisión correcta: invertiré todo mi presupuesto y atacaré internet por todos los flancos. Contratare desarrolladores, diseñadores, expertos SEO, compraré publicidad en los principales sitios web, crearé campañas de PPC, reclutaré un analista de métrica y por último incluiré en mi grupo de trabajo un administrador de medios sociales.

Error garrafal.!

Desde mi óptica, todas las empresas le han dicho la verdad a medias al empresario. Internet puede ser muy fácil y divertido para un empresario, pero si no se hacen las cosas bien, puede ser una pesadilla.

La clave hoy en internet es lograr objetivos.

No gaste más en internet. Ni el diseño, ni el desarrollo, ni el SEO, ni el email marketing, ni los medios sociales, ni la métrica marcan diferencia en la red. La diferencia está en el plan.

Haga un plan concreto para internet. Utilice solo las herramientas necesarias para cumplir ese plan. No caiga en la moda y en las presiones.

Fuente: Planeta Web

EL USO DE INTERNET EN LOS NEGOCIOS DE SALUD. (1 parte )

Las entidades del sector salud son desconcertantes, en la mayoría de los casos, pues muchas ni siquiera se han planteado la necesidad de desarrollar una estrategia en Internet. ¿Para que debo estar yo en Internet si lo mío son las consultas médicas, que se hacen de frente al usuario?, dirán algunos. Otros dirán, con mucho orgullo: “Yo ya estoy en Internet, tengo una página Web”. Ante la pregunta de, ¿Bueno y que hace tu página Web? La respuesta es previsible. “Pues tiene información sobre mi entidad de salud y allí está consignado mi credo institucional y los servicios que presto”. Otros dirán, que esto de Internet “es una simple moda” y que como tantas otras modas quedarán en el olvido; pasará sin pena ni gloria. Pues bien, este NO es el caso de Internet. Esta herramienta llego para quedarse, según los grandes gurús de todo el mundo, pues son tantas sus ventajas y es tan fuerte la forma en que cambia al mundo que dentro de poco ya será imposible concebir al mundo sin su existencia. ¿Quién hoy en día puede concebir, por ejemplo, una empresa sin el correo electrónico? ¿Estaríamos dispuestos a olvidarnos de esta herramienta y volver a tener los famosos “patinadores”, muchachos que van de escritorio en escritorio repartiendo papelitos para todos? En unos pocos años hacer los negocios de salud como los hacemos hoy será lo equivalente a seguir usando “patinadores” para repartir el correo corporativo.

Tener una página Web 1.0, como la que tienen la mayoría de las entidades de salud en nuestro medio latinoamericano, TAMPOCO es estar en Internet. Estos son simples “pendones” electrónicos, que nadie ve ni visita, pues en un bosque inmenso, de 900.000 millones de páginas Web que hay actualmente, si usted no destaca su página por algo pues simplemente “no existe para nadie”. La posibilidad de que el más adicto de los internautas caiga en su página por azar del destino es casi inexistente; por tanto la posibilidad de que SUS CLIENTES no adictos lleguen a ella es ninguna. Entonces ¿Para que se tiene esa página? ¿Fuera de generar gastos de mantenimiento, para que más sirve? Hasta que no entremos en el mundo de las páginas Web 2.0 no estaremos en Internet. Una página 2.0 es aquella en la cual hay interactividad de la empresa con el usuario y posibilidad de que estos interactúen entre si. Web 2.0 NO es una tecnología, es una actitud, es una forma de trabajar en Internet. Muchas veces nos devanamos los sesos preguntándonos ¿Cómo puedo atraer más pacientes a mi clínica? ¿Con quien debo hablar para que me remitan más pacientes al consultorio? La respuesta a estos, y a otros interrogantes de este tipo, es sencilla y sin temor a equivocarnos podemos decirles que es: INTERNET. Tenemos la respuesta bajo nuestras narices, pero no la hemos querido ver. Muchos otros nos preguntan. ¿Bueno, y que debemos hacer para exportar servicios de salud de forma exitosa? ¿Cómo podemos seguir a nuestros usuarios para dales un mejor servicio, pero sin que nos cueste una fortuna? La respuesta, nuevamente, a estas preguntas es: INTERNET. INTERNET. INTERNET. En un próximo artículo trataremos de mostrarles el tamaño de los negocios que allí se hacen y el tamaño de “la torta” en que no estamos participando.

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MARKETING ESTRATEGICO EN SALUD

Dentro de las personas del sector de la salud aún subsisten una gran cantidad de conceptos equivocados acerca de lo que es el Marketing para las organizaciones de salud, lo cual no permite que estas personas le den la justa importancia que este tema tiene para dichas entidades. Para muchas personas marketing en salud es igual a ventas en el sector, lo cual es una visión muy pobre del asunto. Para otros es simplemente un conjunto de actividades para hacer visible un servicio ante el mercado; Este conjunto de actividades podría incluir eventos publicitarios, ofertas, promociones, demostraciones, participación en ferias etc. Esta es otra concepción errónea y limitada del marketing en salud. Para otros podría ser la forma de generar necesidades en un público objetivo para inducirles a comprar nuestros servicios, aún cuando esta necesidad no sea prioritaria para este usuario; lo cual sería el equivalente a estarle vendiendo al usuario algo que realmente no necesita. Por supuesto este tampoco puede ser el enfoque de un verdadero Marketing Estratégico. El marketing estratégico en salud, entendido en su más amplia acepción, es el monitoreo constante de las necesidades de los usuarios del sector, ya sean estos personas naturales o personas jurídicas, así como los constantes cambios en las costumbres del cuidado de la salud, o en el consumo de bienes y servicios relacionados con esta, para poderlos interpretar adecuadamente y adaptar la oferta de mi organización a estas necesidades (las cuales muchas veces están ocultas, aún para el mismo usuario) haciendo el uso más eficiente de los recursos y fortalezas que mi empresa tiene, para lograr así un incremento del número de clientes, una mayor fidelidad de estos con mi organización y, como no, una mayor rentabilidad para los diferentes actores que están dentro de mi entidad. (Empleados, accionistas, proveedores, gerentes etc.). Cuanta diferencia hay entre este concepto y los anteriormente enunciados, que son los que se siguen usando más comúnmente en el mundo de la salud.

Al entender el Marketing en Salud de esta forma nuestra concepción del negocio cambia de manera muy importante, pues magnifica nuestra visión y nos permite hacer una definición más amplia y menos “miope” de lo que deben ser este tipo de organizaciones. Respecto al concepto de la “miopía de mercadeo”, recordemos la definición del negocio hecha con miopía por parte de grandes ejecutivos de algunas industrias, versus las definiciones hechas dentro de un concepto mucho más amplio. Cuando se lo preguntaron al gerente de AT&T este dijo: “Operamos una compañía telefónica de larga distancia”. Típica respuesta de alguien con miopía de mercadeo. Más adelante, otro gerente visionario de esta empresa redefinió el negocio de la compañía en estos términos. “Ofrecemos servicios de telecomunicaciones confiables, eficientes y aun precio accesible”. El cambio es absoluto. La segunda definición del negocio permite una expansión de la empresa, una búsqueda de alternativas de desarrollo que no estén centradas en la “telefonía de larga distancia”, que como sabemos es un servicio que poco a poco esta muriendo, pues las nuevas tecnologías lo están reemplazando. Lo mismo ocurre con el sector de la salud. A muchos directivos del sector les hemos preguntado ¿Cuál es su negocio? ¿En que negocio está usted? Y las respuestas han sido de este cariz: “Prestamos servicios médicos” o “Atendemos pacientes que requieren de servicios hospitalarios” o “Realizamos exámenes diagnósticos”. Respuestas en verdad desconcertantes, por su simplicidad. Son respuestas enfocadas a la producción y no al cliente, que es lo que busca el enfoque de marketing. Cuando la respuesta es que “prestamos servicios de consulta médica” nuestra preocupación principal será hacer más y mejores consultas, a un menor costo, sin importar el tipo de consulta o a quien vaya dirigido. Si la respuesta fuera, por ejemplo: “Propendemos por una población más sana, productiva y feliz” el carácter del negocio sería bien diferente, pues el cliente y el mercado están implícitos en esta respuesta, lo que nos permitiría un enfoque mucho más estratégico de nuestro quehacer gerencial. Esta respuesta nos ubica dentro del negocio de la “salud de las personas” y no en el de la “resolución de las enfermedades” que es en el que actualmente están, lamentablemente, la gran mayoría de empresas del sector. En los siguientes artículos de contenido de este blog ampliaremos este concepto, que como vemos reviste la mayor importancia para nuestras entidades de salud y para nosotros mismos como profesionales de la salud.

! BIENVENIDOS A MARKETING EN SALUD !

                        

Bienvenidos al nuevo blog MARKETING EN SALUD, un blog creado por médicos, en donde podrán encontrar las experiencias y conocimientos adquiridos en más de 20 años de practica profesional de sus editores, como gerentes médicos y especialistas en Gerencia de Marketing del sector salud. Además, encontraran lo más reciente del Marketing Medico 2.0, con todas las estrategias del Modelo de Marketing en Internet